Toolots 平台服务及费用介绍

一、 销售服务

1. 销售服务即商家将其产品投放到拓拉思平台进行销售，并且平台为商家提供产品的营销、推广及销售等服务，统称销售服务。

2. 销售服务费：产品成交后，根据产品所在目录的佣金比例，平台向商家收取销售服务费，销售服务费计算方式为：销售订单总额 * 佣金比例 (15%)

二、 仓储服务

1. 平台有偿为商家提供拓拉思位于美国的仓库，作为商家产品仓储之用，直至其销售给最终客户（指平台的产品购买方）。在该产品销售出去之前，产品的所有权归商家所有。如在拓拉思仓库内因仓库过错（仓库消防设备不合格、偷盗）导致产品发生毁损灭失的情况，由平台承担责任，其他情形下发生的货损，由商家、平台、物流公司视具体情况协商解决。

2. 仓储服务费：商家的产品进入拓拉思仓库并由仓库收入系统后，平台开始计收商家产品的仓储费用，仓储费用每月按商家当月在拓拉思仓库的产品数量进行计收，并在账单中体现。

具体收取方式详见下表所示：

入库时长	费用（美元/立方英尺/月）
1-3 个月	0.5
4-6 个月	0.69
7-12 个月	0.8
13-24 个月	1
24 个月以上	2

*拓拉思仓库在完成商家产品入库后，若商家提供的发货种类及数量与拓拉思仓库实际收到的种类与数量不符，则以仓库实际收到的为准。

*若因仓库问题造成产品遗失、损坏而不可售的，产品不可售期间，不计仓储费。

*若顾客退货到拓拉思仓库，从退货的产品入库日起重新计收仓储费（如下表）。

入库时长	费用（美元/立方英尺/月）
1-3 个月	0.69
4-6 个月	0.8
7-12 个月	1
13-24 个月	1.5
24 个月以上	2

*商家产品包装尺寸输入必须准确：

若因商家产品包装尺寸输入偏大，造成仓储费计算偏大，需要调整账单的，平台一律不予受理。

若因商家产品包装尺寸输入偏小，造成仓储费计算偏小，平台将按照产品实际尺寸进行仓储费计算并在账单中体现。

若因商家产品包装尺寸、产品重量输入偏小，造成产品在尾程运输至顾客处的运费差异，运费差额将由商家承担，并在账单中体现。

若商家产品的包装未按平台仓库要求，造成运输损坏而退货的，尾程运输至顾客处的运费及从顾客处退回至仓库的运费都由商家承担。

若因产品质量问题造成顾客退货的，尾程运输至顾客处的运费及从顾客处退回至仓库的运费都由商家承担。

*若商家产品的包装未按平台仓库要求，造成仓库存储及出入库困难的，平台仓库将对商家进行处罚，处罚标准如表-1 所示：

三、 出入库及订单处理服务

1. 平台为商家提供产品入库、堆放、检视、订单处理、出库等系列服务，统称出入库及订单处理服务。

2. 出入库及订单处理费：产品销售成功后（买家验收确认并支付部分设备款项的），按照单个产品销售价格（以商家在平台标明的单价为准）的 2%收取，但单个产品的出入库及订单处理费最高不超过50.00 美元。

3. 若商家产品在出入库过程中需要重新拆分、重新包装等服务的，包括产品出入库重新外包装、新增托盘等等，平台将根据重新拆分及包装所产生的实际费用向商家进行收取，包括人工费及物料费用，并在账单中体现。

四、 综合服务

1. 综合服务是指平台为商家通过平台销售产品所提供的各项支持活动与服务活动，包括但不限于：售前展示中心的样机演示，客服提供的售前在线产品、基本技术支持、售中的客人自提组装、调换货或退换货等服务；售后质保期内的客服服务、技术支持与退货维修保障等服务。

2. 综合服务费：产品销售成功后，平台向商家收取本次产品销售订单总额的 5%作为综合服务费。

3. 其中对于综合服务中的退货维修保障部分，在质保期内（按商家销售产品说明书所承诺的为准，最少为一年），如果顾客使用过程中产品出现质量问题，退货到平台仓库的，则由商家免费提供零配件，平台仓库在收到顾客退货、同时收到商家零配件后提供产品维修服务。

4. 如果需要平台售后人员上门至顾客处提供售后服务的，平台将根据维修人员上门实际

产生的费用成本（包括交通、工时、伙食等）向商家另行收费，并在账单中体现。

5. 超出质保期后，由最终客户自行向商家或通过平台向商家购买零配件并由商家自行提供售后服务。超出质保期后，商家也可委托平台向最终客户提供售后服务，但平台需另行收费。

五、 运输服务

平台提供小包裹和 LTL 的尾程运输服务，如运输过程中涉及到货物需要由平板卡车运输的，则超出部分的运费，平台需根据实际产生的费用向商家收取，并在帐单中体现。

六、 产品运输险

1. 由平台代商家统一在美国购买美国境内的产品运输险，以减少运输过程中因产品损坏对商家造成的影响，具体的保险范围、理赔程序、额度认定、免赔项和免赔额等均以保险合同实际约定为准。

2. 当运输过程中因为暴利运输发生物损后，根据投保范围，由平台代向投保的保险公司申请理赔，并将归属商家的理赔金额返还商家，并在商家每次的账单中予以体现。

3. 产品运输险按结算周期内已产生的产品销售额 1.2%收取。

七、 金融支付手续费

1. 金融支付手续费是指最终客户（指平台上产品的购买方）在购买产品的时候，金融结算系统（PayPal）将收取销售价格的 2.9%美元的手续费。该部分费用在最终客户购买的时候由金融结算系统直接扣除，并由商家支付。此外，如果平台和商家通过银行结算，银行会根据实际情况向商家收取一定比例的转账手续费。

八、 3PL 服务

1. 3PL 服务定义：

非常规订单的情况下，商家需要将存放在拓拉思仓库的产品转移走时，仓库为商家提供的代发货业务。

2. 3PL 收费标准：

a)出入库及订单处理服务费：

按照单个产品销售价格（以商家在平台标明的单价为准）的 3%收取。

注：平台将根据商家单个产品售价的中位数水平判定产品单价设置是否合理，仓库为商家提供 3PL 服务时，产品售价不得低于历史售价中位数。

b) 仓储服务费：

拓拉思仓库为商家提供 3PL 的仓储服务费自产品入库日起开始计算，具体费用收取方式详见下表：

入库时长	费用（美元/立方英尺/月）
1-3 个月	0.5
4-6 个月	0.69
7-12 个月	0.8
13-24 个月	1
24 个月以上	2

商家需要在产品出拓拉思仓库前结算产品在仓库存放周期内产生的仓储费。

c) 尾程物流费用：

拓拉思仓库为商家提供 3PL 服务，若商家需要平台提供尾程物流服务，平台将根据每次服务提供对应的物流报价，并在账单中呈现。

d) 标签服务费：

若商家需要拓拉思仓库协助更换产品标签，仓库按照每个产品 5 美元的标准收取服务费用，并在商家账单中体现。

九、 产品报废服务：

1. 商家主动要求报废，若由拓拉思仓库协助处理报废产生的相关费用，需额外收取，并在帐单中体现。

2. 强制报废规则

a) 退货产品，由售后部门按照商家提供的检测方式，给出检测报告，若鉴定为无法再次销售的，商家需在 10 个工作日内回复是否需要报废，若逾期则由平台强制报废。若由拓拉思仓库协助处理报废产生的相关费用，需额外收取，并在商家帐单中体现。

b) 若货物本身在拓拉思仓库存储周期内产生的仓储费用，高于货物实际在拓拉思平台的售价，则平台有权对该货物实行强制报废，处理报废产生的相关费用，需额外收取，并在商家帐单中体现。

十、 平台服务保证金：

1. 平台服务保证金定义：

 商家需要在拓拉思商家账户中留存部分的金额作为质保期内的平台服务保证金。

2. 平台服务保证金标准：

a) 根据账单日往前 12 个月内所销售的产品的退货率分布区间，设定不同的平台服务保证金留存比例。

b) 平台服务保证金金额=账单日往前 12 个月内所销售总金额*平台服务保证金留存比例。

c) 每月系统出账单日，系统同步更新平台服务保证金金额。

d) 平台服务保证金留存期：自商家在平台仓库最后一个产品销售完成日起往后一年。平台服务保证金留存期到期后，平台仓库按照留存期限内的退货情况与商家进行结算。

e) 最少需要留存一个已出账单的金额，具体留存比例详见下表所示：

退货（RA）率	平台服务保证金留存比例
≤1%	5%
>1%, ≤3%	10%
>3%, ≤5%	15%
>5%, ≤10%	20%
>10%	30%

十一、 其他费用条款：

1. 专利侵权服务费：

a) 商家因为专利侵权问题，在美国需要拓拉思平台提供包括咨询、律师服务、官司诉讼等等的服务，平台将根据实际情况所产生的费用向商家收取，并在账单中体现。

b) 若因商家的专利侵权问题，连带造成平台在销售地成为被告的，平台在应诉过程中产生的包括咨询、律师服务、官司诉讼等等的服务费用，由商家承担，并在账单中体现。

十二、 结算方式

1. 结算周期：

a) 美国时间每月的 1 日和 16 日为出账单的日期；如账单日为美国节假日，则顺延到下一个工作日出账单。美国时间每月的 10 日和 25 日为结算日，如付款日为美国节假日，则顺延到下一个工作日进行结算。

2. 第一次结算：

a) 从第一个购买商家产品的买家收到货之日（收货当月为第一个月）起第三个月的 1 日为双方的第一次账单日。以账单日为基准，上月 1 日（不含）之前买家已经收到货的所有订单费用都将出具在账单内，并于当月 10 日结算；

举例如下：商家第一个订单的买家收货日期为 3 月 25 日，则第一次账单日是 5月 1 日，所有收货日期在 4 月 1 日之前的订单费用，都会统一在 5 月 1 日出具账单，5 月 10 日结算。

3. 后续结算：

a) 从第一次账单日开始，以后每个月的 1 日和 16 日为固定账单日。每月 1 日出具的账单包含上月 1 日（不含）之前买家已经收到货且平台未结算的所有订单费用，该笔费用于当月 10 日结算；每月 16 日出具的账单包含上月 16 日（不含）之前买家已经收到货且平台未结算的所有订单费用，该笔费用于当月 25 日结算。

4. 结算流程：

a) 卖家中心 Merchant Portal 账单生成后，商家在卖家中心 Merchant Portal 确认对账单金额是否有误。

b) 若商家对账单无异议，则在卖家中心进行账单确认，平台按照结算规定在最近的一个结算日将相应金额直接支付或通过商家指定的第三方支付给商家。

c) 若商家对账单有异议，应当在收到对账单后的 36 小时内以邮件或书面形式向平 台对接人员提出异议，双方沟通解决。异议解决后，商家在卖家中心进行账单确 认，平台按照结算规定在最近的一个结算日将相应金额直接支付或通过商家指 定的第三方支付给商家。平台根据账单时间顺序由前往后进行结算，若因商家延 迟确认账单或部分账单未确认，从第一个未确认的账单起，平台的付款时间顺延，且平台不承担逾期付款的违约责任。

d) 平台在将结算资金转入商家指定结算账户时，转账手续费由银行据实收取，并在转账金额中扣除。

十三、 平台费用说明

上述各项费用项目及费用标准，平台有权根据市场行情波动的客观情况，对费用项目及费用标准进行适当的调整，实际以卖家中心 Merchant Portal 公布为准，若费用项目及费用标准发生变更，平台将会提前一个月在卖家中心 Merchant Portal 进行通知。